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云生活大数据来了!“一对一急送”定制化需求激增581%

云生活大数据来了!“一对一急送”定制化需求激增581% 遛狗、喂猫类需求增65.2%

近年来,随着“宅经济”热度上升,同城速递行业也实现了长足发展。同城递送平台闪送在公司成立6周年之际,对外发布了《闪送2019~2020年用户行为分析白皮书》(以下简称《白皮书》),以闪送后台大数据为依托,从平台经营增长变化、用户需求流动趋势、城市业务特色等多个维度全面梳理、展示了企业2019年发展状况。

2019年12月25日下午4点半,一名杭州用户为了尽快拿到定做的鞋子,便下单请闪送员从哈尔滨坐飞机将鞋子”人肉“送到杭州。闪送员付师傅接单后,迅速去指定地点取件并奔赴机场,最终成功在26日凌晨0点落地杭州萧山机场,圆满完成了用户的嘱托。

递送效率提升12% 急忙难懒仍占主流

据东京都政府官网上的知事履历显示,小池百合子于1952年生于兵库县,1976年毕业于埃及开罗大学,1992年当选参议院议员,后出任过日本环境大臣、防卫大臣及自民党总务会长,2016年7月当选为东京都知事。成为了东京都首位女性知事。(完)

2.3—3.2期间闪送餐饮类订单周环比变化

数据显示,1月20日至3月15日期间,闪送员共帮助用户采购4078次口罩,263次消毒液,31次护目镜及36次双黄连,此外还送出80316笔医院订单。

虽然闪送核心业务为同城递送,但由于平台一对一专属服务的特殊性,还是有不少用户提出了远距离跨城递送需求。

随着同城速递服务的市场普及,用户对于服务场景也有了更多探索。2019年,闪送用户个性化服务需求激增,附有备注留言的订单数量环比增长581%,囊括做家务、照料宠物、代排队、情感沟通、帮忙解围等1500多种服务场景,其中还有41位用户委托闪送员帮忙解围。

城市订单类别差异大 女性力量崛起

这一案例被媒体曝光后,后续一周内各地又出现多起跨城递送需求。一名用户下单请闪送员从南京坐飞机将物品送到南宁,一名西安用户请闪送员坐高铁将物品送到北京,三亚用户则请闪送员将物品送到海口。

餐饮行业在本次疫情中深受影响,为了尽快回血,众多餐饮品牌都联手闪送开展了线上业务,自2月3日至3月2日,闪送餐饮类订单连续4周周环比涨幅均超过20%。3月初,闪送推出了“餐饮企业业务助力行动”,公司内部人士表示,将充分发挥业务优势,助力餐饮企业加速数字化建设。

刘学柱表示,这种定制化订单需求的背后,是用户对平台一对一服务模式的认可,“闪送员每次只送一笔订单,确保了他们有足够的时间和空间,可以专心服务好当下的用户,而不会被拼单配送所拖累。”

会议指出,支持基层政府保基本民生、保工资、保运转,是保障群众切身利益的基本要求,也是推动政府履职和各项政策实施的基础条件。会议确定,一是阶段性提高地方财政留用比例。3月1日至6月底,在已核定的各省份当年留用比例基础上统一提高5个百分点,新增留用约1100亿元资金,全部留给县级使用。二是加快下达转移支付资金,指导各地优先用于疫情防控和“三保”支出按时足额支付。有缺口的地区一律要调减其他项目支出。三是进一步压减一般性支出,除疫情防控需要外,严控新的增支政策。

一对一急送优势凸显 闪送员“飞的”给用户送鞋

日本共同社援引东京都选举管理委员会消息称,本次投票率为55%。

受新冠肺炎疫情影响,本次也是一次较为特殊的选举。候选人在街头演讲时佩戴口罩,与民众隔开适当距离。投票站也采取了相应的防疫措施,例如工作人员以塑料膜与投票者隔开,工作人员佩戴口罩和手套,对笔等用具进行及时消毒等。

闪送于2019年7月份签约了周杰伦为品牌代言人,并重申了“一对一急送 拒绝拼单”的品牌服务理念。所谓一对一服务,是指闪送员每次只送一笔订单,在上一笔订单结束前不会再接新订单,这一模式充分保障了递送的时效性和安全性。闪送对外事务总监刘学柱表示,在现有基础之上,公司将持续优化订单调度系统,进一步提升服务时效。

“面对面”订单是闪送平台近年来兴起的另一订单风潮,即发件地址和收件地址为同一小区或同一写字楼,此类订单通常趣味性较强。

定制化服务需求激增 需求形式多样

莆田市食品类订单占比排名全国首位,其中25.96%的食品订单需求产生在20:00之后;珠海市凭借35.9%的鲜花订单占比,再度评为“最浪漫城市”;电子产品类订单最高的城市则是成都;襄阳获评“最机械城市”,春节和十一假期为该市汽车配件类订单高峰期;北京市用户最喜欢用闪送递送衣物、加湿器和电动牙刷。

餐饮和代买类订单占比增加 疫情期间送去80316笔医院订单

闪送也帮助更多女性得以实现自己的价值。2019年,平台女闪送员数量超过80000人,其中6成以上的女闪已婚已育,出于照料家庭所需,她们无法从事那些在岗时间固定的工作,而闪送不对接单时间做任何限制,让她们在照料家庭的同时,也能获取收入缓解经济压力。《白皮书》指出,有70.5%的女闪送员日常接单时长为4~8小时,与孩子上学时间轨迹基本一致。

目前闪送业务覆盖城市数量达222座,受地域和风俗等因素影响,城市之间订单品类也存在较大差异。

自疫情爆发以来,为了响应国家安全防控号召,人们纷纷“禁足”居家隔离,并通过线上下单的方式采购生活所需。闪送凭借高效的递送效率和一对一服务的安全性,称为诸多用户的最佳选择,这也导致了闪送平台代买类订单占比的扩大。

考虑到用户对于时间的高要求,闪送也秉承着精益求精的精神,持续打磨服务,致力于提升服务效率。2019年,闪送订单平均递送时长为29分钟,较之2018年提升了12%。其中北京、上海、广州、深圳等一线城市受服务范围和交通情况影响,递送时间超过全国平均值,深圳凭借52分钟的平均送达时长排名全国末位。

会议指出,推动交通运输、快递等物流业加快复工复产,实现稳定发展,既能为疫情防控提供有力支撑,又能畅通经济循环,满足民生需要。为此,一要分区分级精准有序引导相关企业复工,取消不合理复工审批。协调保障好复工所需的口罩等防疫物资。各地要对邮政和各种所有制快递企业给予一视同仁的通行便利,推动打破乡村、社区“最后一公里”通行和投递障碍,将智能投递设施等纳入城乡公共基础设施建设范畴。二要阶段性加大减税降费力度。在一定期限内继续实施去年底到期的大宗商品仓储用地城镇土地使用税减半征收政策。3月1日至6月30日,免收进出口货物港口建设费,将货物港务费、港口设施保安费等政府定价收费标准降低20%,取消非油轮货船强制应急响应服务及收费。6月底前,减半收取铁路保价、集装箱延期使用、货车滞留等费用。降低部分政府管理的机场服务保障环节收费。对疫情防控期间执行应急运输任务的交通运输、物流企业,属于政府购买公共服务的,各级财政要给予补偿。三要鼓励保险公司通过延长保险期限、续保费用抵扣等方式,适当减免疫情期间停运的营运车辆、船舶、飞机保险费用。收费公路免费通行期间,对经营主体金融债务还本付息存在困难的,引导金融机构给予延缓付息、本金展期或续贷等支持。采取切实举措使货车司机从免收通行费中受惠。鼓励各地采取阶段性减免“份子钱”等措施,帮助出租汽车司机渡过难关。尽快出台收费公路免费通行的后续支持保障政策。

“背奶族”是闪送平台上一类特殊群体,闪送的强时效性为母乳品质提供了保障,也成为众多哺乳期白领的选择。2019年,这一群体数量环比增幅达49%。“我们希望通过闪送服务,帮助更多女性缓解工作、生活方面的压力,让她们能把时间和精力聚焦在更具价值的事情上。”刘学柱说道。

《白皮书》显示,在“面对面”订单中,遛狗、喂猫类需求环比增长65.2%,春节、十一是此类订单的高峰期。此外,帮忙做饭、扔垃圾、搬家具等需求也实现了增长,环比增幅达82.9%。

本次选举候选人围绕新冠疫情应对、对疫情下家庭和企业的扶持以及延期的东京奥运等议题各自发表了政见。

会议还研究了其他事项。

《白皮书》显示,继2018年之后,“时间紧急亟待解决”“工作太忙抽不开身”“能力所限难以解决”“维持舒适懒得动身”仍然是闪送后台订单量最大的四类需求,其中紧急类订单全年占比高达23.91%。

《白皮书》显示,2019年,“急”“忙”“难”“懒”仍是闪送订单需求主流,订单平均递送效率提升12%;作为行业内唯一一家采用一对一服务模式的平台,闪送用户定制化服务需求激增,数量环比增长581%,共产生41笔分手委托订单,2笔“飞的”订单。